什么是触发式电子邮件？

企业在开展有效的营销活动时需要付出很多努力和时间。而提升效率的同时也能制作出高价值的内容，这就是触发式电子邮件的作用。设置触发式电子邮件时，主要通过创建一个自动流程来吸引潜在客户。将它添加到有针对性的营销活动中后，就可以对业务产生巨大的积极影响。

然而，许多中小型企业尚未将这一策略整合到综合营销活动之中，这通常是由于对触发式电子邮件营销活动还没有充分了解。本文将具体阐述触发式电子邮件的功能特性和优势所在，以及如何有效地利用它为您服务。

触发式电子邮件的功能：

触发式电子邮件是在满足指定条件后自动发送的电子邮件。这种电子邮件与其他称为“批量”电子邮件的营销邮件有所不同，它主要发送给个人。同时，它也可以称为行为或交易电子邮件。触发式电子邮件由某些特定行为所引发，或者是作为公司业务与客户或潜在客户之间交易的一部分而有条件地发送出去。

以下是一些使用触发式电子邮件的方法：

·欢迎新订阅者加入电子邮件列表

·鼓励客户完成购买

·更新订单状态

·发送生日祝福

·澄清客户或潜在客户发送给公司的请求

·为订阅服务提供优惠券和折扣

·根据客户先前提供的信息进行调查

·在长时间中断联络后重新吸引客户

将基于触发器的电子邮件整合到营销活动中，可以使参与过程更加简单稳健，以便您和团队能够深化与客户和潜在客户之间的关系，这是提高销售转化率的有效方法。

触发式电子邮件的机制：

制作触发式电子邮件的过程始于了解自动化营销以及如何反复使用它带来好处。如果使用得当，它将引导人们完成客户旅程并增加销售额。

1.自动化的作用

自动化是现代营销最重要的发展趋势之一，即运用技术自动完成任务而无需具体操作的行为。创建电子邮件滴灌活动时，您需要转到电子邮件营销平台的后端制作一系列电子邮件，以响应客户或潜在客户可能采取的某些行动。然后将系统设置为在有人执行某些操作时自动发送电子邮件。

您仍然需要选择电子邮件模板，创建电子邮件正文并编写主题行。但与其他通用电子邮件不同，只要在发送之前做好这项工作，就可以启动自动化的电子邮件触发器，让别人直接收到提前设置好的邮件。

2.客户旅程

当您开始想办法将触发式电子邮件营销融入自身业务时，最好先规划出客户旅程。这是人们购买产品或服务所经历的逐步的过程。

潜在客户第一次看到产品并立即点击购买的情况非常少见。通常，这是一个长时间的过程。在此期间，他们可能会浏览您的产品，与朋友谈论您的品牌，看几次数字广告，将商品放入购物车，再考虑一段时间，然后也许会购买。

您对目标受众了解得越多，就越容易准确地描绘出他们在考虑与您做生意时所经历的事情。当您明确这条路径时，就可以使用触发式电子邮件来鼓励他们采取下一步行动。

触发式电子邮件的类型：

促销电子邮件：根据客户或潜在客户在注册电子邮件列表时与您分享的偏好或从之前购买中收集到的信息，将此类电子邮件自动发送给他们。

跟进电子邮件：这些电子邮件由事件触发并自动发送，用于重新吸引放弃购买的潜在客户。他们可能遗忘了购物车，在一段时间内未能购买。

欢迎电子邮件：欢迎电子邮件是客户旅程的重要组成部分，因为它们允许您分享商业价值，甚至提供优惠券以鼓励订阅者立即购买。

互动电子邮件：如果您询问得知新订阅者的生日，就可以每年在此日期向他们发送折扣作为生日礼物。即使他们早已忘记与公司的初次互动，这也将使他们保持参与。互动电子邮件的另一个例子是市场调查，每个人都希望自己的意见受到重视。

使用触发式电子邮件的优势：

在我们开始设置此类电子邮件程序之前，有必要弄清楚为什么触发式电子邮件营销值得付出努力，它为业务发展带来了诸多好处。

1.增强个性化和相关度

向每个考虑或完成购买业务的人发送私人电子邮件，询问具体问题并深入了解他们，从而以真正个性化的方式进行跟进。触发式电子邮件就能够提供此类机会，同时还能展示如何使营销自动化和个性化协同工作。根据特定操作发送电子邮件时，收件人将清楚地了解他们收到该消息的原因，并会觉得该电子邮件是专门发送给他们的。

2.提高参与度和转化率

这些触发式电子邮件可以帮助您提高客户和潜在客户的参与度。当您通过电子邮件回答他们的问题或者提供继续客户旅程所需的确切动机时，将更有可能完成销售，从而提升转化率。

3.及时的客户互动

人们在白天和晚上的任何时间都有可能购物，因此设置电子邮件工作流自动化意味着您不必全天候待命。触发式电子邮件提供了及时互动的好处——无论何时需要。

4.提高客户留存率和忠诚度

人们希望与一个和他们具有共同价值观并提供解决方案来满足个人需求的品牌建立联系。针对目标受众设置触发电子邮件以响应他们的行为，这些工作是对客户关系的投资，使客户保留率和忠诚度不断提高。

如何实施有效的触发式电子邮件活动

1.确定客户触发的关键因素

您的客户会进行哪些常规活动？它们可能与本文中的某些示例相关，也许还有一些其他的例子。与营销团队一起讨论，找出一些可能触发电子邮件的常见行为。

2.制作引人注目的电子邮件内容

从收件人的角度出发，他们实施某些行为的原因是什么？您可以提供什么来说服他们？添加精美图片或特殊设计可以使电子邮件更具吸引力，便于打开和阅读。另外，还包括明确的行动号召或 CTA，以吸引他们点击并引导到对营销活动有意义的位置。

3.设置自动化工作流程

使用专业的电子邮件营销软件，自动化是一个“如果……那么……”的过程。例如客户将某件商品添加到购物车并在完成销售之前离开网站，系统将自动触发电子邮件。如果您有一系列电子邮件，就需要将它们全部安排在一个清晰的工作流程中。

4.测试和优化触发式电子邮件

当一切准备好之后，就该进行测试了。执行触发操作，然后查看您是否按设置的流程收到电子邮件。如果有效，就完成了第一个触发电子邮件活动，现在可以将这一有效工具整合到您的营销策略中。

触发式电子邮件活动示例

虽然我们已经看过几个触发式电子邮件示例，但让我们再列出一次详尽的步骤，以便更清楚地展示其营销流程。

情况：3 月，A注册了您的电子邮件列表，因为公司网站上的弹出广告为她提供了 10% 的优惠券。她使用优惠券完成了购买。作为注册时的必填选项，她提供了自己的生日 ——10 月 12 日。

触发：今天是 10 月 1 日，A生日月的第一天。

电子邮件内容：触发的电子邮件是生日祝福和另一张 10% 折扣券。它包括本季添加的一些新品照片和信息。有一个明确的号召性用语按钮，鼓励她浏览自己的“礼物”。

目的：在几个月没有活动后，您重新吸引了此客户，并向她表明您依然记得并关心她。

好处：她决定购买新品。您获得了新的销售机会并提高了客户忠诚度。

充分发挥触发式电子邮件的优势

触发式电子邮件是一种强大而有效的方式，可以增加销售额、提高客户忠诚度并激励潜在客户进一步踏入客户旅程。创建触发式电子邮件活动的第一步是与团队开展一次会议，了解他们希望自动回复客户的时间。这些时间可能就是未来电子邮件的绝佳触发点。确定最明显的触发点，然后开始创建！