TikTok Shop东南亚新退货政策，最长支持15天“无理由退款”

雨果跨境获悉，从2024年8月27日起，TikTok Shop东南亚跨境将实施一项新的退货政策，允许买家因“不再需要”（"no longer needed"）的理由申请退货。【8月30日（厦门）亚马逊官方闭门运营增长私享会，行业大卖支招旺季广告攻略，更多大卖经验广告打法闭门分享。（点击报名）

据了解，这一政策将适用于马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南的跨境订单，发货运费和退货运费由买家承担，此类退货不会影响卖家的店铺指标。值得注意的是，TikTok Shop会监控买家的行为，一旦发现滥用退货权益的情况，可能会暂停买家使用该功能。

根据新的退货政策，买家可以根据不同的订单类型和所在国家，在一定的时间范围内以“不再需要”为理由申请退货。

以下是具体的退货时间限制：

商城（Mall）订单：在订单送达后的15天内；

越南和马来西亚：在订单送达后的15天内；

泰国：在订单送达后的7天内;

菲律宾和新加坡：在订单送达后的6天内;

若商家收到的状态不佳的商品不符合退货条件，可在规定时间内通过商家中心（Seller Center）发起申诉，平台将在3至7个自然日内处理申诉结果。

某些类别的商品可能不支持以“不再需要”为理由的退货，包括但不限于：美妆个护类产品（如电动剃须刀、电动牙刷等）；计算机和办公设备（如监控摄像头、笔记本电脑等）；家用电器（如厨房电器等）；食品和虚拟商品等。注意，平台将根据实际情况调整退货政策，商家应及时在商品详情页查看具体商品信息及退货限制。

封面/图虫创意